Microsoft har inkluderat en helt ny app dedikerad till att hjälpa sina kunder att få snabb teknisk support när de stöter på problem. Det är en ny universell app som fungerar både i Windows 10 och Windows 10 Mobile. Appen heter namnet Support och fungerar som en portal för att nå den lämpliga supporttjänsten för det specifika problemet som du har. Som du kommer att se i den här guiden hjälper det dig att komma till rätt plats snabbare och lättare, beroende på ditt behov. Låt oss se hur appen Kontaktsupport fungerar:
Så här startar du appen Kontaktsupport i Windows 10
Appen installeras förinstallerad som en del av Windows 10 och Windows 10 Mobile. På datorn är det enklaste sättet att starta att använda sökrutan på aktivitetsfältet och skriva ordet "support" . Klicka sedan på eller tryck på sökresultatet för kontaktsupport .
Du kan också hitta appen genom att gå till Start-menyn -> Alla appar -> Kontakta support .
Tillgången är liknande för Windows 10 Mobile. Du måste komma åt skärmen Alla appar (skjut huvudskärmen till vänster) och använd sedan sökrutan för att skriva ordet "support" . Tryck sedan på sökresultatet för kontaktsupport .
Självklart finns även genvägsnätverket Kontaktsupport på skärmen Alla appar, i listan över appar som börjar med bokstaven C.
6 Saker du kan göra med hjälp av appen Kontaktsupport
Appen följer Microsofts riktlinjer för utveckling av universella appar. Därför ser det ut detsamma på både datorn och smartphoneversionen. Appen har ytterligare ett alternativ på Windows 10 men:
Aktivera menyn för tre staplar, du får alternativet "Dela skärm med agent" .
På Windows 10 Mobile är huvudalternativen identiska. Men åtkomsten till skärmdelning saknas.
Här är alternativen som du får när du använder appen Kontaktsupport :
- Uppgradering av Windows 10 . Detta lanserar webbsidan tillägnad Windows 10-uppgraderingen. Här har du tillgång till ett detaljerat bibliotek som hanterar frågor om uppgraderingsprocessen och vad som är nytt i Windows 10. Det inkluderar direktåtkomst till supportteamet genom alternativet "Ask Microsoft Answer Desk", som finns längst ner på webbsidan.
- Konton & fakturering . Här kan du hantera ditt allmänna konto med Microsoft eller ett specifikt konto för en av sina produkter som Xbox, Office eller Skype.
- Enhet, telefon eller Xbox . Detta är tillgången till support på Microsoft-hårdvaruprodukter. Listan börjar med de traditionella Windows-enheterna (skrivbord, bärbar dator eller surfplatta). Ytan har sin egen linje. Windows Phone och Xbox är nästa. Microsoft Band, fitness tracker, finns i listan. Det avslutas med Microsoft-tillbehör: mus och tangentbord.
- Service och appar . Här hittar du tillgången till support på Microsoft-programvara, kommunikation och molntjänster. Listan börjar med Windows. Det andra alternativet täcker webbläsare från Microsoft: Internet Explorer och Microsoft Edge. Microsoft Office är uppdelad i två. Det första alternativet täcker den klassiska Windows-versionen tillsammans med molnalternativet: Office 365. Den andra innehåller alla Microsoft Office-smaker som utvecklats för icke-Microsoft-plattformar: Mac, iOS och Android. Microsoft OneDrive Cloud Storage-tjänsten är nästa. Skype avslutar huvudlistan. För andra Microsoft-tjänster och appar finns ett alternativ "Se mer". I den här andra skärmen hittar du listat i alfabetisk ordning: Access, Bing Rewards, Excel, Spel för PC, Groove Music, HealthVault, Filmer och TV, OneNote, Outlook, Outlook.com, PowerPoint, Project, Publisher, Security Essentials och Visio.
- Microsoft Store . Detta öppnar webbsidan avsedd för köptransaktionerna från Microsofts webbutik. Sidan heter "Försäljning och support" och innehåller information om hur man begär en retur eller omladdning av en produkt. För direktstöd finns en telefonkatalog. Det hjälper dig också att hitta butikerna närmast din plats.
- Företag, IT & utvecklare . Detta öppnar webbsidan avsedd för stöd av Microsofts kommersiella relationer. Sidan "För företag" har avsnitt för Premier Support-kunder, Microsoft-partners, småföretag, utvecklare, IT-proffs, volymlicensiering och Microsoft Learning Programs. Det finns länkar till Microsoft-samhällen: Microsoft Community forum, Technet forum, MSDN forum och Dynamics forum. Du hittar även länkar till Microsofts supportwebbplatser: Lösningscenterindex, Microsoft Partner Network, TechNet, MSDN och Dynamics.
Hur appen Kontaktsupport hjälper dig att få stöd från Microsoft
Kontakthjälpen från Windows 10 leder dig igenom menyerna och när den har identifierat rätt supportalternativ kompletterar den din förfrågan på ett av följande sätt:
- Starta en webbsida . Ett exempel är alternativet "Windows 10-uppgradering". När du väljer ett sådant alternativ startas standardwebbläsaren och lämplig webbsida öppnas för dig.
- Erbjud ett telefonnummer som du kan ringa . Nedan är exemplet när du väljer support för "Mus, tangentbord":
- Delta direkt med supportteamet . I det här fallet kan du öppna ett chattfönster eller ringa supportteamet. Samtalet kan begäras omedelbart eller planeras till en senare tidpunkt:
- Alternativet "Fråga samhället" öppnas i en webbläsare det lämpliga forumet som är relaterat till ditt supportbehov, i answers.microsoft.com.
Slutsats
Microsoft har tagit ett modigt steg genom att erbjuda Universal Support App- support till alla sina Windows 10 och Windows 10 Mobile-konsumenter. Även om appen avslöjar komplexiteten i Microsofts supportstruktur, erbjuder den enklare åtkomst till sina supporttjänster och det gör det möjligt för många att få stöd snabbare och bättre än tidigare. Vi borde förvänta oss ändringar i den här appen, eftersom Microsoft-tjänster utvecklas tillsammans med deras supportresurser. Den nuvarande versionen är bara några dagar gammal när jag skriver den här artikeln och den har infört många ändringar sedan den första versionen av den här appen. När allt detta är sagt och gjort anser jag att kontaktstödsprogrammet är ett första steg i rätt riktning. Vad tror du?
